1. ¿Cuáles son las formas de pago? Disponemos de los siguientes medios de pago para tu comodidad:
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de plataformas de pago reconocidas.
2. ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, según el total de tu pedido y la ubicación de entrega. Podrás ver el costo de envío antes de confirmar tu compra en la página de checkout.
3. ¿Cómo se realizan los envíos? , Si te encuentras en Bogotá, hacemos entregas con mensajero propio. Para el resto del país trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo. Dependiendo de tu ubicación, utilizamos servicios como Servientrega, Deprisa, Interrapidísimo, y otros operadores confiables.
4. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, ya sea en tu hogar, oficina, o cualquier otra ubicación conveniente para ti.
5. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido? El tiempo de entrega dependerá del destino y del tipo de envío seleccionado. En general, la entrega en Bogotá se realiza el dia siguiente habil a la confirmación del pedido, para el resto del país, entre 2 y 7 días hábiles después de que se haya acreditado el pago. Si tu pedido requiere un tiempo adicional de procesamiento, te lo informaremos al momento de la compra.
6. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio? Dado que nuestros productos son comestibles y perecederos, no ofrecemos cambios después de que el pedido ha sido despachado. Sin embargo, si recibes un producto en mal estado o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que podamos ayudarte.
7. ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado? Si recibes un producto en mal estado o con algún defecto, comunícate con nosotros de inmediato a través del WhatsApp 315 111 11 11, o al correo electrónico [email protected], Por favor, incluye fotos del producto y la descripción del problema. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
8. ¿Cómo garantizan la calidad y seguridad de los productos? En GalleTon, seguimos estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria durante todo el proceso de producción y envasado de nuestras galletas. Todos nuestros productos se elaboran con ingredientes de alta calidad y se almacenan en condiciones controladas para garantizar su frescura y seguridad.
9. ¿Puedo consultar los ingredientes de las galletas? Sí, cada producto incluye una lista detallada de ingredientes en la página del producto. Te recomendamos revisarla especialmente si tienes alguna alergia o restricción alimentaria. Si tienes dudas sobre los ingredientes, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
10. ¿Cómo debo almacenar mis galletas GalleTon? Para conservar la frescura de tus galletas, te recomendamos almacenarlas en un lugar fresco y seco, preferiblemente en un recipiente hermético. Si no vas a consumirlas de inmediato, puedes congelarlas y descongelarlas antes de disfrutarlas.
11. ¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido? Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible al WhatsApp 315 111 11 11, o al correo electrónico [email protected]. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha sido despachado, no podremos realizar la cancelación. En ese caso, te recomendamos seguir el procedimiento de reclamación en caso de recibir un producto defectuoso.
12. ¿Cómo protegen mis datos personales? En GalleTon, valoramos tu privacidad. Todos los datos personales que nos proporcionas se manejan de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Utilizamos tus datos únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. Nunca compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea necesario para la entrega del pedido o por exigencia legal.
13. ¿Tienen opciones de galletas para personas con alergias alimentarias? Actualmente, nuestras galletas están elaboradas con ingredientes comunes como harina de trigo, huevos, lácteos, y frutos secos. Si tienes alguna alergia, por favor consulta la lista de ingredientes de cada producto y contáctanos si necesitas más información.
